Questions Fréquentes
Les six étapes d’une commande
-> Choisissez vos articles. Prenez le temps de vous balader sur nos pages, c’est un moment de plaisir. L’icône “ajouter au panier” vous permet de mettre les articles dans le panier après vous être assuré de la taille, de la couleur.
-> L’article est dans le panier, en commandant vous aller pouvoir créer votre compte client.
-> Choisissez un mode de livraison.
-> Validez votre commande et choisissez votre mode de paiement (carte bleue, chèque, virement, paypal, par téléphone).
Pour les cartes bancaires, le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Mercanet BNP Paribas. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
-> Votre commande est validée, elle est en cours de préparation.
-> Vous réceptionnez vos articles. Vous devez vérifier la marchandise lors de la réception en présence du transporteur et signifier si besoin, par écrit sur le bon de transport, les réserves que vous observez.
A noter que si l’article est en stock il sera expédié le jour même ou le lendemain.
Si le produit n’est pas en stock, laissez vous guider par nos délais de livraison.
Pour annuler une commande sur le site IceOptic.com, il suffit de nous contacter le plus rapidement par téléphone ou par mail suite à son enregistrement.
Expédition et Livraison
Lorsque vous passez commande vous aurez à choisir votre mode de livraison.
Pour la livraison via Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi
Pour la livraison via Chronopost : 24h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi (*délai moyen constaté)
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Coliposte et Chronopost.
Le colis vous sera remis contre signature.
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.
Mon compte
Pour nous permettre de traiter votre commande nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant.
Toutes les informations de votre compte IceOptic.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec IceOptic.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vous pouvez modifier vos informations à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Pour effectuer ces modifications, connectez-vous à votre compte IceOptic.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur IceOptic.com puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « voir toutes mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Retour pour Echange ou Remboursement
Vous avez le droit de révoquer la commande pendant une période de quatorze jours sans indication de motif selon la loi Hamon.
Pour exercer votre droit de retour vous devez nous informer par mail de votre intention de retourner un colis.
Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
– Le produit doit être dans un état neuf.
– Ne jamais avoir été portés ou utilisés pour les produits électroniques et les produits d’observation.
– Être retourné dans son emballage d’origine en bon état.
– Être retourné dans les 21 jours suivant la réception de la commande.
Vous devez renvoyer les articles en utilisant un transporteur sécurisé avec une assurance et avec un mode de remise contre signature. Emballez l’article avec précaution dans une boite rigide. Les frais de retour sont à vos frais. L’adresse pour vos retour est la suivante :
Optique Chaussin – IceOptic.com
135 rue du Docteur Paccard
74400 Chamonix Mont-Blanc
Pour un échange : à la réception, nous vérifierons l’état des articles et si ceux-ci sont conformes aux caractéristiques de notre charte de retour, nous procéderons à l’expédition des nouveaux articles.
Pour le remboursement : à la réception, nous vérifierons l’état des articles et si ceux-ci sont conformes aux caractéristiques de notre charte de retour, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction originale.
-Le remboursement interviendra sous 7 jours à réception de votre colis.
-Le remboursement sera intégral et comprendra la totalité des sommes versées, notamment les frais de livraison.
Les Produits et le Stock
Optique Chaussin – IceOptic.com c’est plus de 60 marques et 6000 produits en ligne, ce qui en fait un des meilleurs choix sur la toile. Nous sommes un partenaire privilégié de toutes les marques que nous distribuons depuis 1993 à Chamonix Mont-Blanc. C’est ainsi que vous pouvez trouver des exclusivités, les nouveautés en avant première et les meilleurs prix.
Si vous cherchez un produit d’une marque que nous commercialisons et que nous n’avons pas, faites-le nous savoir par mail et nous ferons notre possible pour vous le trouver au meilleur prix.
L’ icône “en stock” signifie que le produit est en stock, et que nous avons de la disponibilité immédiate. Vous pouvez donc soit passer une commande sur le site, soit passer retirer le produit directement dans nos locaux. Le temps de livraison dépendra du mode de livraison sélectionné.
L’ icône “en cours de réassort” signifie que nous n’avons pas ce produit dans notre stock mais que celui-ci est disponible, en stock chez notre fournisseur.
Nos stocks sont mis à jour en temps réel mais il se peut, dans de très rares cas, qu’entre le moment où vous décidiez de passer votre commande, et le moment ou celle-ci est validée que la disponibilité change. Nous attachons une attention particulière à la gestion de nos stocks mais ne sommes pas à l’abris d’une erreur humaine. En aucun cas notre société sera tenue responsable de tout décalage de stock.
IceOptic.com vous propose un large choix de marques appréciées et reconnues. Notre objectif est de proposer en permanence les meilleurs marques et modèles de lunettes de soleil, lunettes de vue, masques de ski, casques de ski, montres de sport GPS, jumelles et longues-vue. Nous prenons le plus grand soin pour sélectionner chaque produits, des marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité. Nous souhaitons un service irréprochable.
Nous sommes toujours à l’affût de l’originalité, de l’exceptionnel, du produit phare.
Notre sélection se fait sur 6 critères :
– Qualité : le produit doit être robuste et d’excellente fabrication.
– Innovation technique : nous cherchons avant tout le produit le mieux adapté à chaque usage.
– Des modèles éclectiques : chics, fashion, sobres ou colorés, vous trouverez toutes les tendances et tous les styles.
– Le nom : forcément les incontournables du moment mais aussi les griffes de prêt-à-porter, les créateurs, les marques de sport.
– Les garanties et le sérieux du SAV proposé par les marques.
– Leur engagement dans le respect de l’environnement.
Garantie et réparation
Nous souhaitons vous accompagner durant toute la durée de vie du produit que vous avez acheté sur IceOptic.com.
Nous mettrons tout en oeuvre pour procéder à une réparation ou une garantie et ainsi trouver la meilleure solution adapté à votre problème.
Toutes les marques ont une clause de garantie, à compter de la date où les biens vous ont été livrés, qui sera variable selon le type de produit. La garantie est affichée sur la fiche produit de nos articles. Cette garantit est valable contre la casse due aux matériaux, à la fabrication, un défaut, un problème de fonctionnement.
En cas de problèmes après votre achat sur le site IceOptic.com, veuillez contacter notre service en charge des réparations et garanties par mail.
Nous vous inviterons à retourner le produit chez nous ou directement chez le fournisseur. SEUL le fournisseur prendra la décision de remplacer ou de réparer le produit.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
– Le remplacement des consommables (batteries, ampoules, bracelets, …).
– Les pannes liées aux accessoires (câbles d’alimentation…).
– Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention d’un réparateur non agréé par le fabricant du produit.
– Les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation anormale ou non-conforme du produit (utilisation professionnelle, collective…). Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec le produit.
– Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
– Les rayures sur les verres sont considérées comme de l’usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie sauf si vous prouvez que le bien avait ce défaut lors de livraison.
Toutes les marques ont un service réparation. Si le dommage n’est pas dû à un défaut du matériel ou de fabrication des frais de réparation supplémentaires pourront être appliquer. Dans ce cas vous recevrez par mail une notification de ces frais supplémentaires. Vous pourrez ainsi choisir d’accepter la réparation des biens en supportant les frais ou de vous voir retourner le produit (frais à votre charge) par IceOptic.com dans l’état où il se trouvait lorsque vous nous l’avez retourné.
Prix et authenticité
Si vous trouvez un meilleur prix sur un autre site marchand, faites-le nous savoir par mail. Nous étudierons immédiatement la possibilité de nous aligner, voir de faire mieux.
Nous achetons nos articles directement chez le distributeur Français de la marque. Cette traçabilité vous assure une garantie et une authenticité. Optique Chaussin – IceOptic.com est distributeur agréé de chacune des marques que nous commercialisons. Vous retrouvez d’ailleurs notre nom dans les listes des revendeurs des marques sur la page “distributeurs” de leur site internet. Cette information est capitale pour connaitre l’origine de votre produit.
Nous développons une relation de confiance avec ses fournisseurs ce qui nous permet de bénéficier d’un service irréprochable et des nouveautés en avant premières aux meilleurs prix.
Sécurité sociale et mutuelles
Optique Chaussin – IceOptic.com exerce son activité dans la stricte application du cadre réglementaire de la profession d’Opticien-Lunetier. Monsieur Denis Chaussin est un opticien détenteur d’un diplôme d’État d’Opticien-Lunetier,enregistré par L’Agence Régionale de Santé sous le n° ADELI 742806839.
Le remboursement de vos lunettes de vue se fera comme chez tout opticien. Lors de la livraison nous vous remettrons une feuille de soin ainsi qu’une facture optique incluant les codes LPP des articles. Vous aurez ainsi tous les documents pour vous faire rembourser votre équipement optique correcteur par la sécurité sociale et votre mutuelle, à condition que votre ordonnance ai moins de trois ans et selon le contrat que vous avez avec votre mutuelle.
Pour toute questions ou suggestions, nos Opticiens sont à votre dispositions.
Du Lundi au Vendredi, 10h-12h et 15h-18h
Optique Chaussin – IceOptic.com
135 Rue Paccard
74400 Chamonix Mont-Blanc, France
Téléphone : +33 4 50 53 13 14
Email : boutique@iceoptic.com
Pour toute questions ou suggestions, nos Opticiens sont à votre dispositions.
Du Lundi au Vendredi, 10h-12h et 15h-18h
Optique L’Oeil du Mont-Blanc -IceOptic.com
151 Rue Joseph Vallot
74400 Chamonix Mont-Blanc, France
Téléphone : +33 4 50 53 27 65
Email : boutique@iceoptic.com
Votre avis nous intéresse
Afin de faire évoluer notre site pour mieux correspondre à vos attentes et à vos besoins, nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de vos remarques, suggestions et propositions.
En effet, nous souhaitons vous offrir le meilleur ainsi si vous souhaitez voir une nouvelle marque sur IceOptic.com faites le nous savoir par mail. Si vous avez du mal à naviguer, trouver un produit ou constater un dysfonctionnement, dites-le nous.
Si vous cherchez un produit d’une marque que nous commercialisons et que nous n’avons pas, faites-le nous savoir par mail et nous ferons le possible pour vous le trouver au meilleur prix.
Votre avis sera récompensé par une offre commerciale s’il nous permet d’entreprendre des améliorations.
